成都一火锅店分店关门 顾客储值余额只能换店消费不能退？|原纱央莉之重装上阵

第1 重装上阵电影免费高清为什么三代目火影不能对小时候的鸣人好一点?

第2 重装上阵原神俄联邦安全局敦促瓦格纳士兵：勿执行普里戈任叛变命令，逮捕他！

　　近日，有网友向华西都市报、封面新闻《追踪到底》栏目投诉称，位于成都市建设路的网红火锅店——爸爸炒料牛排老火锅突然关门，他在该店办的储值卡里还剩近500元，不知能否退款。5月8日，记者采访该火锅品牌交大店工作人员，对方表示，消费者储值卡里的钱不能退回，只能在指定门店继续消费。

　　交大店

　　余额只能在我们店继续使用

　　8日上午10点半，记者来到建设路43号，看到该牛排老火锅门店的位置已经变成一家零食店。隔壁商户说，火锅店是3月左右关门的。

　　记者在某点评网站搜索发现，该火锅品牌在成都还有金牛区交大店、郫都区龙城红光店、新都区超线公园店三家门店，其中交大店距离建设路店最近，车程约14公里。不少网友发帖称，在建设路店办理了储值卡，为了把钱用完只好“转战”交大店。

　　随后，记者以消费者的名义拨打了交大店电话，工作人员表示，建设路店是3月9日关门的。被问到储值卡里的钱能不能退，他回复：“不能退，只能在我们交大店消费，新都和郫都的店都不行。因为我们还有店开着，就只能来消费。”

　　律师

　　商家应当退回储值卡余额

　　连锁火锅品牌一家门店关闭后，顾客储值卡余额只能换店消费不能退，这种做法合理吗？

　　对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者办理储值卡是为了享受餐饮服务，商家关店后合同目的无法实现，属于违约在先，应当将储值卡中的余额退还，而不是指定门店使用。商家的做法不符合《民法典》《消费者权益保护法》相关规定。

　　如果办卡时合同约定“门店倒闭后无法退卡，余额只能在其他门店使用”或“一切解释权归门店所有”，商家是否可以免责呢？

　　付建解释，《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

　　“这两项约定涉嫌限制消费者权利，单方面免除了经营者责任，是一种‘霸王条款’，应属无效。”他说。

　　提醒

　　应尽量避免预付式消费

　　如今预付式消费十分流行，在各种商业场景都可见，它能够使消费者享受一定的优惠福利，但同时面临较高的法律风险，一旦商家闭店会面临较大损失。

　　付建提醒，消费者应当尽量避免预付式消费，如果需要充值，可以选择金额较小、使用灵活、经营状况良好的门店。

　　此外，消费者在办理储值卡时要注意审核商家资质，了解其信誉和经营状况；签订书面合同，明确预付费的法律责任；保存好相关文书凭证；避免轻信商家宣传，提高辨别能力。

　　华西都市报-封面新闻记者 曹菲

　　(华西都市报)